乾進國際物流結合多年的實踐經驗，在公司內部已經建立起了一套嚴謹、高效的服務體系，經同仁們不斷的學習和強化，我們歸納總結出＂三項原則＂、＂三個提前＂、＂一個關鍵＂，稱為＂乾進服務標準＂：

三項原則：

1、快速原則

(1) 接聽來電速度快（二聲響鈴內務必接聽！），反映責任感及公司的服務水平。

(2) 報價速度快（是客戶選擇你服務的前提），速度直接反映出你對市場的了解程度。

(3) 下提單號速度快（及早得到艙位），反映業務人員的溝通水平和公司業務實力。

(4) 提單確認速度快(與承運人/委托人)。

(5) 給船公司反箱號快。

(6) 退核銷單的速度快:要求第一時間(抵押除外)。

(7) 回復郵件速度快。

(8) 收款速度快，避免壞帳。

(9) 應急反映速度快:業務環節中任何細節變動(運價/艙位/撤載信息/海關查驗)務必第一時間傳達給相關方。避免信息遺忘或滯留在自己這一環節。

2、準確原則

運價/船名/航次/提單號/箱號/鉛封號

(1) 運價:確認運價是否有根據(MSN，傳真，郵件)。

(2) 船名/航次/提單號:數字字母格式 準確率務必100%，稍有差異直接影響通關和入港。

(3) 箱號/鉛封號:箱號和封號核對準確，必須和提單完全相符。否則在目的港無法通關。

(4) 向場地或車隊要箱號，需提醒報號人仔細核對一下。

(5) 確認入港清單。

(6) 與報關部或報關行交接單據需要有根據，需嚴格審核單據的種類，數量，內容的準確性。

(7) 發送傳真后要電話或MSN確認對方是否收到。

(8) 與客戶交接單據文件(郵寄/親自送達)需要簽字確認。

(9) 寄送文件前應仔細核對所寄單據的種類和單據數，以免遺漏。

3、安全原則

(1) 雨天務必囑咐 客戶裝貨過程/拖車公司承運途中/場地接貨物過程中對貨物采取保護措施。

(2) 對不入庫，不立即裝箱貨物需要囑咐場地工作人員用篷布苫好。

(3) 對有污染的貨物(或易被污染的貨物)需要提醒場地工作人員分區堆存，以免發生污染。

(4) 辦公車只限辦公用途，絕對禁止酒后駕駛，違反者紀律處分。

三個提前：

1、提前想客戶所想

操作業務前或操作中將客戶關心的業務環節主動向客戶提醒，根據經驗提出合理思路，與客戶產生共鳴，最大程度讓客戶放心。

2、提前做客戶所做

從接受委托開始，就有責任和義務操作貨運的整個流程， 盡量減少委托人的工作，與委托人之間只存在信息的確認，其他所有工作應該由自己完成。將自己的工作推拖給別人是失職的行為。

3、提前急客戶所急

在碰到突發事件或棘手問題時，與客戶通話語氣/語速都應該十分注意，急客戶所急，這時候你的善意建議會令客人感激，你的冷漠將損害公司及你個人的形象。

一個關鍵：

態度最為關鍵！